Política de cambio y devolución

¡Gracias por comprar en MV Tiendavirtual!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra (contabilizado desde el día en que realizaste la transacción en nuestro sitio web www.mvtiendavirtual.cl). Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar o ligeramente usado.

• Se aceptará el cambio o devolución de artículos defectuosos desde fabrica o debido a fallas originadas en el transporte. En estos casos el artículo puede no contar con su embalaje original.

• Se aceptará el cambio o devolución de artículos no defectuosos que se mantengan con su embalaje original.

• Para completar tu cambio o devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Para el cambio o devolución de productos no defectuosos, el cliente comprador deberá enviar a su costo, el producto a la dirección de la tienda individualizada a continuación: Alameda Bernardo OHiggins 1621, local 13, Santiago, Chile.

• Para el cambio o devolución de productos defectuosos, el cliente comprador deberá enviar por pagar, el producto a la dirección de la tienda individualizada a continuación: Alameda Bernardo OHiggins 1621, local 13, Santiago, Chile.

Cambios (si es aplicable)

• Para el cambio de productos no defectuosos, el cliente comprador deberá enviar a su costo, el producto a la dirección de la tienda individualizada a continuación: Alameda Bernardo OHiggins 1621, local 13, Santiago, Chile.

• A su vez la tienda enviará el nuevo producto al cliente, previo pago de un importe de envío fijo de $5.000. Si este pago no se realiza en un plazo de 5 días desde la recepción del producto por parte de la tienda, el cliente perderá su derecho a cambio.

• Para el cambio de productos defectuosos, el cliente comprador deberá enviar por pagar, el producto a la dirección de la tienda individualizada a continuación: Alameda Bernardo O´Higgins 1621, local 13, Santiago, Chile.

• En caso que la tienda reciba uno o más productos no defectuosos enviados para cambio, y al menos uno o más de estos  productos no cuente con el embalaje original, se realizará el envío al cliente del mismo producto enviado sin embalaje, sin perjuicio que el cliente pague por un nuevo artículo.

Devoluciones (si es aplicable)

• Para la devolución de productos no defectuosos, el cliente comprador deberá enviar a su costo, el producto a la dirección de la tienda individualizada a continuación: Alameda Bernardo OHiggins 1621, local 13, Santiago, Chile.

• Para el cambio de productos defectuosos, el cliente comprador deberá enviar por pagar, el producto a la dirección de la tienda individualizada a continuación: Alameda Bernardo OHiggins 1621, local 13, Santiago, Chile.

• En ambos casos el reembolso se realizará en un plazo de 5 días hábiles contabilizados desde la recepción de el o los productos enviados por devolución.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos por devolución:

• Tarjetas de regalo (gif cards).

Reembolsos atrasados ​​o pendientes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al almacendondelavicky@gmail.com.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección de la tienda: Alameda Bernardo OHiggins 1621, local 13, Santiago, Chile.

• En el caso de cambios o devoluciones de productos no defectuosos, los costos de envío no son reembolsables. 
  

• La empresa se adjudica la libertad de elegir la empresa de transportes o courrier que utilizará para enviar los productos de cambio, considerando que dicha empresa tenga cobertura de entrega en la dirección o ciudad en donde resida el cliente.